FAQ
Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Vi aksepterer de fleste kredittkort, inkludert Visa og Mastercard.
Statusen på bestillingen min er «under behandling». Hva betyr det?
«Under behandling» betyr ganske enkelt at vi har mottatt bestillingen din. Når bestillingen er behandlet og sendt, vil du motta et sporingsnummer, og statusen endres til «Fullført».
Hvordan kan jeg returnere et produkt?
Du kan returnere bestillingen din innen 14 dager etter mottak. Kunden er ansvarlig for alle returkostnader, og vi anbefaler at du sender returen med sporingsnummer. Vi er ikke ansvarlige for tapte returforsendelser.
Vær oppmerksom på at undertøy, badetøy og kosmetiske produkter ikke kan returneres av hygieniske årsaker.
Hvorfor kan jeg ikke returnere undertøy, munnbind, hygieneprodukter og kosmetikk?
Disse produktene regnes som hygieneartikler. Vi tar hygiene og offentlig sikkerhet svært alvorlig og aksepterer derfor ikke returer av slike produkter, for å beskytte alle våre kunder. Dette er en bransjestandard som også følges av andre leverandører.
Refunderer dere returkostnader?
Nei, kunder er selv ansvarlige for alle returkostnader. Vi anbefaler å sende returen som sporbar forsendelse, da vi ikke er ansvarlige for tapte pakker.
Hva gjør jeg hvis jeg har mottatt feil, defekt, skadet eller manglende vare?
Hvis du har mottatt feil, defekt, skadet eller manglende vare, vennligst kontakt oss innen 5 dager etter mottak. For raskere behandling ber vi deg sende med ordrenummer og et bilde av problemet. Vi vil gjøre vårt beste for å løse saken så raskt som mulig.
Hvor lang tid tar returprosessen, og når får jeg tilbakebetalingen?
Det kan ta opptil 5 virkedager å behandle returer etter at vi har mottatt pakken. Du vil motta en bekreftelses-e-post når returen er ferdig behandlet.
Alle tilbakebetalinger skjer via den opprinnelige betalingsmetoden. For kortbetalinger vil beløpet normalt være tilbakeført innen 5–7 virkedager etter at returen er mottatt eller kanselleringen er behandlet.
Hvor lang leveringstid har dere?
Når bestillingen er lagt inn og betalingen er bekreftet, kan du forvente levering innen 1–5 virkedager, med en gjennomsnittlig standard leveringstid på 4–7 virkedager.
Blir bestillingen min sendt i én pakke?
Av logistiske årsaker kan produkter noen ganger sendes i separate pakker. Ta dette i betraktning når du mottar forsendelsen. Har du spørsmål, kontakt oss på info@hasenka.com.
Jeg ønsker å endre noe i bestillingen min. Hvordan gjør jeg det?
Hvis du ønsker å endre størrelse eller farge, må du kontakte oss umiddelbart. Vi kan ikke gjøre endringer etter 24 timer fra kjøp eller etter at bestillingen er behandlet.
Hvordan kan jeg kontakte dere?
Du kan kontakte oss via e-post: info@hasenka.com. Vi svarer normalt innen 24–48 timer og hjelper deg gjerne.
BEDRIFTSOPPLYSNINGER
Firmanavn: MARRABELL LTD
Forretningsadresse: 3 Foxton Close, Ilkeston, England, DE7 9HL
Registreringsnummer: 12574238
E-postadresse: info@hasenka.com
Kontakttelefon: +44 7449 711407